用戶是企業發展的基石，用戶需求則是創新的驅動力。本著“用戶想要什么，我們就定制什么”的理念，海爾智家堅持研發、制造、營銷三位一體的本土化戰略，實現對用戶需求的精準把握。通過不斷與用戶交互，海爾智家憑借其自主創牌的實力，為用戶量身打造更貼近生活、更具品質的產品。

要清涼更要健康，海爾空調掀起史上更大規模收舊換新潮

隨著健康中國戰略的持續推進，人們的健康意識不斷提高，但呼吸健康卻往往容易被忽視。夏季來臨，空調進入使用高峰季。對于空調這一夏日必備電器，很多人的習慣是“不壞不換”，但使用超過安全年限的空調，在帶給人們清涼的同時，也會帶來很多隱患。5月20日，海爾空調積極響應中國家用電器服務維修協會的“煥新潮”號召，在山西運城率先啟動“空調煥新潮 健康中國行”活動。啟動會上，海爾空調聯合協會發布2023年以舊換新活動，活動現場，海爾空調通過邀請嘉賓砸碎臟的舊空調蒸發器，并帶來除菌自清潔空調等健康空氣解決方案，喚醒用戶淘汰舊空調、換新健康空調的新理念。同時還推出購海爾除菌自清潔空調、10年包修、365天只換不修等一系列惠民收舊煥新政策，鼓勵消費者及時淘汰舊空調，選購綠色、節能、智能、健康的空調產品，喚醒新理念、換來新產品、煥然新生活。

事實上，海爾空調多年來堅持履行家電回收責任，已探索出一套可推廣、可借鑒的解決方案：借助海爾智家搭建的全鏈條回收追溯系統以及國家級、數字化全流程綠色再循環體系，對舊空調實現“回收-拆解-再利用”，安全、高效、合規處理廢舊空調，實現回收價值最大化。這場“煥新潮”活動，將有助于重構用戶群體、重構品牌格局和重構家電產業生態。

從行業來看，“煥新潮”將對促進經濟發展、推動家電服務業高質量發展發揮重要作用。所以，“煥新潮”雖基于國家家電以舊換新政策，但不囿于以舊換新。協會倡導把技術功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來，做無害化處理；把家電新技術、好體驗的綠色低碳、環保節能、全系列的家電優質產品推向市場。此次以舊換新，不同于單純用舊空調換新空調，海爾空調主張的是換健康空調，為用戶送去清涼的同時，更送去健康。

新空調怎么選？618一探究竟

在換新產品的選擇上，海爾空調提供了諸多健康科技新品，今年618，理性消費、追求品質的觀念成為了消費主流。而海爾智家通過高端智慧生活方式和沉浸式場景體驗，讓用戶買的放心，贏得認可。

6月12日，海爾智家發布《下一臺家電，不只是家電》視頻，聚焦冰箱、洗衣機、空調、熱水器、蒸烤箱、電視等領域，打破了用戶對家電的傳統認知，為用戶展開了一幅幅智慧美食、洗護無憂、健康呼吸等智慧生活圖景。奇怪的是，視頻全程從未向用戶提及一個"買"字，卻讓看過的每個人心馳神往，恨不得立馬入手。就拿選空調來說，視頻中呈現的健康空氣解決方案，讓用戶想不種草都難。開空調睡覺易感冒？這一問題的解決方案是空枕聯動，空調能聯動智能枕根據睡眠狀態自動定制睡眠曲線，實現溫度風速自調節，防止熱醒或者凍醒；空調開久了屋里憋悶？應對這一問題的辦法是“養生空氣場景”，通過空調自清潔、洗空氣等，保持室內空氣時時健康清新，守護家人健康呼吸。

除了這些，其他每一個各具特色的智慧生活體驗，都讓用戶驚喜。透過這系列視頻，海爾智家呈現了一種新可能：不只是換一臺家電，而是煥新一種更智慧的生活方式。視頻全程沒有任何一句說服用戶去消費，但是通過為用戶煥新智慧生活的場景喚醒需求。這種更高級、更懂用戶心思的做法，已經讓海爾智家在這個618收獲了用戶認可。相關統計數據顯示，截至5月31日21:00，海爾智家已經斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網第一，實現618第一波開門紅。并且，截至6月3日24點，第一波開門紅收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜獲多品類份額第一。

為什么海爾智家能搶贏618？一方面是其發揮了三級品牌戰略的優勢，這讓海爾智家已經不是傳統的家電服務商，不只能為用戶提供家電，更能提供一站到位的智慧生活，旗下品牌已經覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕等各類圈層。高端品牌方面，卡薩帝搶占了絕對領先的市場份額；場景品牌建設上，海爾智家打造了"千人千面"的場景方案，通過全球唯一的場景品牌三翼鳥實現了四大引領；另外還面向未來，搭建了全球最大智慧家庭場景生態。

在實現不同圈層市場引領的同時，還針對不同國家用戶需求，通過全方位的個性化滿足，實現了海外業務持續增長。在第133屆中國進出口商品交易會上，海爾智家通過創牌引領、場景引領、體驗引領，面向全球展示高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌升級戰略新成果。這些空調就是根據當地用戶需求而定制，如針對歐洲、東南亞等眾多市場用戶更加關注空氣質量的情況，海爾空調搭載UVC殺菌模塊，抑制率達99.998%；針對意大利空調安裝的問題，海爾推出易安裝空調，精巧的結構設計，把支架、易拆卸等決定安裝速度的關鍵點找出來，對產品進行迭代并推出易安裝空調，能夠為安裝工節省50%的安裝時間，深受當地用戶的喜愛。

另一方面則是聚焦用戶價值進行數字化轉型，海爾智家堅持"企業數字化"并向"數字化企業"轉型，聚焦全要素、全流程、全生態數字化上平臺來提升用戶的最佳體驗。618開啟以來，海爾智家通過從內容到供應鏈再到口碑等全流程升級的數字化體驗，讓用戶選得省心、買得滿意、用得舒心。618活動期間，如果用戶沒挑好、沒選好，就說明單賣產品很難真正做到用戶心里去。而海爾智家這支視頻恰到好處，不僅給用戶打開了全新的選擇思路，更是為用戶帶來更高價值的消費，創造更高質量生活的全新理念。

從一個滿足用戶需求的想法，到落地為用戶的家庭場景解決方案，海爾智家真正實現了處處為用戶、全流程服務用戶，以不斷升級的美好生活體驗深刻占領用戶的心。